Pertanyaan yang Sering Diajukan

Jastipku adalah marketplace jasa titip Indonesia yang mempertemukan customer dengan jastiper. Customer bisa membeli produk ready stock atau request barang melalui link, lalu jastiper membantu proses pembelian dan pengiriman sampai ke alamat customer.

Jastipku memakai sistem akun customer dan jastiper, open trip, chat per order, tracking status, input resi, review/rating, follow jastiper, notifikasi, serta escrow agar dana customer lebih aman sampai barang diterima.

Jastiper dapat mengajukan verifikasi dengan melengkapi profil, nomor WhatsApp, foto KTP, dan selfie. Admin akan meninjau pengajuan sebelum memberi badge VERIFIED. Customer tetap disarankan melihat rating, jumlah review, dan riwayat open trip jastiper.

Cari produk atau open trip yang sesuai, login sebagai customer, lalu klik titip/request. Jika barang sudah punya harga, customer bisa lanjut checkout. Jika masih request via link, jastiper akan memberikan penawaran harga terlebih dahulu.

Open Trip adalah jadwal perjalanan atau periode jastiper menerima titipan dari negara/kota tertentu. Di halaman Open Trip, customer bisa melihat asal trip, tujuan, jastiper, rating, avatar seller, dan membuka profil jastiper sebelum request barang.

Ready Stock berarti barang sudah tersedia atau sudah dipublish dengan harga siap checkout. Request Link berarti customer mengirim link produk dari marketplace luar negeri, lalu jastiper/admin meninjau harga, fee, estimasi berat, dan ongkir sebelum customer menyetujui.

Ya. Customer bisa membuka profil jastiper dari halaman Open Trip, melihat avatar, rating, review, trip aktif, produk, dan jumlah pengikut. Customer juga bisa follow jastiper agar lebih mudah menemukan seller/jastiper favoritnya.

Dana customer ditahan di sistem escrow Jastipku setelah pembayaran. Dana baru dilepas ke jastiper setelah barang diterima customer dan order diselesaikan. Jika terjadi masalah, customer bisa mengajukan komplain untuk dimediasi admin.

Untuk ready stock atau produk yang sudah memiliki harga, customer dapat lanjut checkout. Untuk request link, customer menunggu penawaran harga dari jastiper terlebih dahulu. Setelah disetujui, status order masuk ke menunggu pembayaran.

Komponen biaya dapat mencakup harga produk, jastip fee, service fee platform, ongkir, dan biaya lain yang dijelaskan di detail order. Customer dapat melihat total sebelum melanjutkan pembayaran.

Setiap order memiliki timeline status. Setelah jastiper mengirim barang ke customer, jastiper/admin dapat menginput ekspedisi dan nomor resi. Customer akan melihat resi di detail order dan mendapatkan notifikasi pengiriman.

Estimasi tergantung negara asal, jadwal open trip, proses pembelian seller, bea cukai, dan ekspedisi lokal. Untuk beberapa produk, jastiper dapat menambahkan estimasi hari di detail penawaran/order.

Nomor resi diinput oleh jastiper atau admin saat order sudah siap dikirim ke customer. Setelah resi tersimpan, status order dapat berubah menjadi SHIPPED_TO_CUSTOMER dan customer mendapat notifikasi.

Customer dapat mengajukan komplain dari detail order setelah barang dikirim/diterima. Admin Jastipku akan meninjau alasan komplain, bukti, timeline order, chat, resi, dan data terkait sebelum menentukan penyelesaian.

Refund dapat diproses jika hasil mediasi menyatakan order batal/gagal atau masalah tidak dapat diselesaikan. Status refund dan escrow dicatat di sistem agar riwayat transaksi tetap transparan.

Jastipku tidak mendukung barang ilegal, narkotika/obat keras tanpa izin, senjata, bahan berbahaya, barang palsu/counterfeit, barang curian, atau barang yang melanggar aturan impor dan hukum Indonesia.

Review dan rating dapat diberikan setelah order berstatus COMPLETED. Rating akan memengaruhi rata-rata rating jastiper di profil publiknya.

Buat akun, masuk ke menu daftar jastiper, lengkapi profil jastiper, negara/kota, WhatsApp, foto KTP, dan selfie untuk verifikasi. Admin akan meninjau pengajuan tersebut.

Jastiper dapat membuat open trip, mengelola produk, melihat request customer, mengajukan penawaran harga, mengubah status order, input resi, berkomunikasi lewat chat, dan menerima review dari customer.

Follow dipakai customer untuk mengikuti jastiper favorit. Saat ini follow sudah aktif untuk menyimpan daftar pengikut dan menampilkan jumlah pengikut. Ke depan, fitur ini bisa dikembangkan untuk notifikasi saat jastiper membuka trip atau produk baru.