Syarat & Ketentuan Jastipku

Dengan mengakses situs jastipku.web.id, membuat akun, mengirim request produk, mengikuti jastiper, membuka open trip, melakukan checkout, mengirim chat, memberi review, atau menjadi jastiper, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini.

Jastipku adalah platform perantara/marketplace, bukan produsen barang dan bukan pemilik seluruh barang yang ditawarkan oleh jastiper. Jastipku menyediakan sistem untuk mengelola akun, produk, open trip, order, chat, escrow, tracking, review, follow jastiper, dan komplain.

• Pengguna wajib memberikan data akun yang benar, aktif, dan dapat dihubungi.
• Customer bertanggung jawab atas alamat pengiriman, nomor telepon, catatan produk, dan informasi order yang diberikan.
• Jastiper wajib melengkapi profil, nomor WhatsApp, informasi negara/kota, dan dokumen verifikasi seperti KTP dan selfie jika ingin memperoleh status terverifikasi.
• Admin berhak menerima, menolak, menangguhkan, atau mencabut status verifikasi jastiper jika ditemukan data tidak valid, penyalahgunaan, atau pelanggaran ketentuan.
• Setiap pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan email dan password akun.

Jastipku berhak menolak order jika produk melanggar hukum, informasi tidak lengkap, seller/merchant tidak valid, stok habis, terdapat indikasi penipuan, atau transaksi berisiko tinggi.

• Harga dan fee dapat berubah sebelum order dibayar karena kurs, stok, promo merchant, ongkir, atau perubahan biaya seller.
• Order dianggap sah setelah pembayaran tercatat dan status pembayaran/order diperbarui di sistem Jastipku.
• Customer wajib memastikan nominal pembayaran sesuai instruksi checkout atau detail order.

Jastipku menggunakan mekanisme escrow untuk menahan dana customer selama proses order. Dana dapat berstatus ditahan, dilepas ke jastiper, atau dikembalikan/refund sesuai status order dan hasil mediasi.

• Estimasi pengiriman bersifat perkiraan, bukan jaminan pasti, karena dipengaruhi seller, jastiper, bea cukai, ekspedisi, cuaca, dan kebijakan negara asal/tujuan.
• Jastiper/admin wajib menginput ekspedisi dan nomor resi saat barang dikirim ke customer.
• Customer wajib memeriksa paket saat diterima dan menyimpan bukti foto/video unboxing jika ditemukan masalah.
• Jika status ekspedisi sudah delivered tetapi customer belum konfirmasi, Jastipku dapat meminta klarifikasi melalui notifikasi/chat.

Barang jastip dari luar negeri dapat dikenakan bea masuk, pajak, pembatasan impor, pemeriksaan, atau dokumen tambahan oleh otoritas berwenang. Customer dan jastiper wajib mematuhi ketentuan Bea Cukai dan peraturan impor Indonesia.

• Biaya pajak/bea yang muncul karena karakteristik barang dapat dibebankan ke customer sesuai kesepakatan/penawaran.
• Jika barang ditahan bea cukai karena alasan regulasi, Jastipku dan jastiper akan membantu komunikasi sepanjang memungkinkan, tetapi keputusan akhir berada pada otoritas terkait.
• Barang yang membutuhkan izin khusus wajib diinformasikan sebelum order dibuat.

Jastipku tidak melayani order barang yang dilarang hukum atau berisiko tinggi.

Jika pengguna tetap memesan barang terlarang, Jastipku berhak membatalkan order, menolak refund atas biaya yang sudah terlanjur dikeluarkan, menangguhkan akun, dan/atau melaporkan ke pihak berwenang jika diperlukan.

• Customer dapat mengajukan komplain setelah barang dikirim/diterima jika terdapat masalah seperti barang tidak sesuai, rusak, tidak sampai, atau dispute lain.
• Komplain harus disertai alasan yang jelas dan sebaiknya dilengkapi bukti foto/video, bukti resi, dan riwayat komunikasi.
• Admin Jastipku berhak meninjau order, chat, tracking, bukti, serta keterangan customer dan jastiper sebelum menentukan resolusi.
• Customer dapat memberi review setelah order berstatus COMPLETED. Review harus jujur, tidak mengandung fitnah, ancaman, SARA, atau konten ilegal.

Refund diproses setelah disetujui admin berdasarkan status order, bukti transaksi, hasil mediasi, dan ketentuan seller/ekspedisi. Waktu proses refund dapat bervariasi tergantung metode pembayaran dan rekonsiliasi.

• Memberikan link produk, varian, ukuran, warna, jumlah, dan catatan yang benar.
• Memastikan barang yang diminta tidak melanggar hukum atau regulasi impor.
• Mengisi alamat penerima secara lengkap dan benar.
• Melakukan pembayaran sesuai nominal dan instruksi checkout/order.
• Memantau notifikasi, chat, penawaran harga, tracking, dan update order.
• Mengajukan komplain dengan bukti yang wajar dan dalam waktu yang patut.

• Mengisi profil jastiper secara benar dan menjaga data verifikasi tetap valid.
• Membuka trip dan produk dengan informasi yang jujur, termasuk asal, estimasi, stok, harga, dan batas request.
• Memberikan penawaran harga secara wajar dan transparan.
• Membeli, mengemas, dan mengirim barang sesuai kesepakatan order.
• Mengupdate status order, input resi, dan merespons chat customer/admin.
• Tidak menyalahgunakan dana, data customer, atau platform Jastipku.

Jastipku bertanggung jawab menyediakan sistem, escrow, pencatatan transaksi, dan mediasi sesuai kemampuan wajar. Namun Jastipku tidak bertanggung jawab atas:

• Perubahan harga, stok, kebijakan retur, atau kualitas barang dari seller/merchant.
• Keterlambatan karena bea cukai, ekspedisi, force majeure, kebijakan pemerintah, atau kejadian di luar kendali wajar.
• Kesalahan data yang diberikan customer atau jastiper.
• Kerusakan akibat penggunaan barang setelah diterima customer.
• Kerugian tidak langsung seperti kehilangan kesempatan, kehilangan keuntungan, atau kerugian immaterial.

Batas maksimal tanggung jawab Jastipku, apabila terbukti wajib mengganti kerugian, terbatas pada nilai transaksi order terkait yang tercatat di sistem.

Force majeure meliputi bencana alam, perang, kerusuhan, pandemi, kebijakan pemerintah, gangguan layanan pihak ketiga, gangguan jaringan, serangan siber, gangguan ekspedisi, perubahan regulasi, atau kejadian lain di luar kendali wajar Jastipku.

Jastipku dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu mengikuti perubahan fitur, bisnis, regulasi, atau praktik keamanan. Versi terbaru akan tersedia di halaman ini.